自我提升是為客戶提供更好服務(wù) ——讀《2021企業(yè)文化故事集》有感
一家成功的企業(yè)，應(yīng)該是用文化管理公司，靠培養(yǎng)人才成就公司，這是我讀完《2021年企業(yè)文化故事集》的第一想法。在東江職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)專員廖冰分享的“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神”一文中，她用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言訴說(shuō)了日常組織培訓(xùn)班的不易；珠海分公司服務(wù)組長(zhǎng)王宗寧分享的“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”一文中，他們不畏艱險(xiǎn)為民眾提供最專業(yè)的服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)的精神令我深受感動(dòng)；我的“前研發(fā)組長(zhǎng)”黃皓主管分享的“如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”一文中，以“服務(wù)”二字為主題，體現(xiàn)出東江蟲(chóng)控人的企業(yè)價(jià)值觀……故事集里絕對(duì)真實(shí)的描述，體現(xiàn)了公司“為客戶提升價(jià)值”的核心價(jià)值觀。
說(shuō)到“為客戶提升價(jià)值”，究竟什么才算是價(jià)值？怎么做才是為客戶提升價(jià)值？我認(rèn)為在不同的崗位上都有不同的方式來(lái)為客戶提升價(jià)值，如在一線的施工員們，以專業(yè)的施工為客戶處理有害生物防治問(wèn)題來(lái)提升價(jià)值；在公司的內(nèi)勤員們，以細(xì)心細(xì)致的方式為部門同事做好后勤工作，協(xié)助部門同事順利開(kāi)展工作來(lái)提升價(jià)值；在東江職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的教務(wù)人員們，以做好每一次培訓(xùn)，為我們企業(yè)和PCO行業(yè)培養(yǎng)人才貢獻(xiàn)力量來(lái)提升價(jià)值……歸根結(jié)底，“為客戶提升價(jià)值”就是需要員工正視自己的價(jià)值，并不斷提升自己的價(jià)值，“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”。
作為公司的一名研發(fā)人員，除了自身的專業(yè)知識(shí)提升，我也在不斷地進(jìn)行著多方面自我提升，如不久前我作為公司代表參加了由肇慶開(kāi)放大學(xué)承辦、肇慶市標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2022年肇慶市標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)班”。在培訓(xùn)會(huì)上，肇慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局劉明強(qiáng)副局長(zhǎng)說(shuō)的“誰(shuí)制定了標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)；誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就占據(jù)制高點(diǎn)”讓我印象深刻。原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作并沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單，整個(gè)試點(diǎn)流程從策劃、申報(bào)、評(píng)審、下達(dá)任務(wù)、搭建體系、組織實(shí)施、中期驗(yàn)收、持續(xù)改進(jìn)到最終驗(yàn)收，每一步都十分重要。很多企業(yè)明明研發(fā)實(shí)力強(qiáng)，但就是申報(bào)試點(diǎn)不通過(guò)，問(wèn)題就是在填寫申報(bào)時(shí)過(guò)于注重描述產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)性而沒(méi)有把重點(diǎn)的部分突出，導(dǎo)致申報(bào)退回。我還了解到，企業(yè)踐行標(biāo)準(zhǔn)化的作用不僅僅是為了傳承技術(shù)，提高效率，降低成本，更是為了能有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，構(gòu)筑貿(mào)易壁壘。我們目前也在制定公司內(nèi)部的體系文件，作業(yè)指導(dǎo)書、消毒技術(shù)指引、防制操作規(guī)程等等，其目的就是為了提高效率，降低成本，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。從當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)來(lái)看，凡是標(biāo)準(zhǔn)化水平高的地方，經(jīng)濟(jì)都比較發(fā)達(dá)；凡是經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快的地區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化工作都開(kāi)展得比較好，可以說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展成了正比關(guān)系，所以我們必須要學(xué)習(xí)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是如何運(yùn)行的。只有做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，以勞模為標(biāo)準(zhǔn)大量復(fù)制勞模，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能在未來(lái)PCO行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)主導(dǎo)地位，這也是我參加培訓(xùn)的目的。
“人能盡其才則百事興”，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，我們必須不斷地多方面提升自我，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
